Article 5 LIVRAISON & RECLAMATION La livraison sera effectuée par Colissimo via les services de la Poste dans la limite de 30 kg par envoi colissimo suivi ou par transporteur privé. Les articles de la boutique sont expédiés sous 24 h*  et livrés en fonction de la destination : France métropolitaine : 48 à 72 h et de 3 à 10 jours pour les autres destinations (voir en page livraison pour plus de détails).. Le délai d’expédition vaut à compter de la confirmation par email de l'expédition de votre colis. Toute commande nécessitant l'envoi de deux colis ou plus seront susceptibles d'être livrées en bureau de poste. Les produits en stock sont des produits suivis, il sont disponibles soit immédiatement ou peuvent nécessiter un délai. Si l'événement du client est proche, celui-ci est tenu d'indiquer sa date d'événement lors de sa commande  afin que nos services puissent lui proposer ou lui adresser un produit de remplacement similaire si nécessaire. Pour cette même raison, le client est également tenu de suivre l'avancement de sa commande et nous contacter si besoin, par téléphone ou par mail. En tout état de cause et conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation, votre commande ou les éventuels reliquats seront au plus tard expédiés dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation du règlement. Si une partie de la commande a été expédiée, les produits déjà réceptionnés ne pourront faire l'objet d'une demande d'annulation par le client à partir du moment ou les reliquats sont expédiés dans le délai ci-avant mentionné, et cela même si la date de l'événement se situe avant celui-ci. A la réception de la commande et si l’adresse de livraison fournie est incomplète, la société contactera le client par mail afin de lui demander confirmation de l’adresse précise. Le client sera ensuite tenu de confirmer ces informations par retour du mail reçu. Dès réception de sa confirmation (jours ouvrés), la société procèdera à l’expédition du colis. La société ne saurait alors être tenue pour responsable pour tout délai d’acheminement supérieur aux délais prévus par les services de Colissimo. En aucun cas, « la société » ne saurait être tenue pour responsable des retards de livraison dus aux cas suivants : perturbations ou grèves des services postaux, incendie, accident… Si la date de l'événement est très proche de la date de la commande ou de l'expédition du colis du client (notifié par mail et accessible en espace privé), celui-ci se doit d'être présent pour réceptionner son colis. A défaut de réception pour cause d'absence du client, la société ne saurait être tenue responsable si le colis est livré après l'événement. Il appartient au Client ou destinataire de vérifier le bon état des marchandises dès leur réception. Toute réclamation concernant nos produits doit être faite sous 48 h calendaires, par mail impérativement via le formulaire « contact » accessible sur le site (la date d'envoi du mail faisant foi) par le client ou la personne réceptionnant la commande. Le numéro de la commande et les références du ou des produits devront impérativement être mentionnés. Tout autre mode d'information (exemple : téléphone, mail sur retour de confirmation de commande... ne sera pas pris en compte. Le client s'engage donc à en avertir la personne réceptionnant le colis. A réception de la réclamation, un dossier sera ouvert par notre service après-vente qui se mettra en rapport directement avec le client. Si des précisions complémentaires sont nécessaires, le client se devra de fournir ces éléments sous 72 h après contact du service après-vente. A défaut, le dossier risquerait d'être clôturé, sans dédommagement. Une fois le dossier complet, les produits détériorés seront soit réexpédiés soit remboursés si non disponibles, dès lors que les conditions de la réclamation aient été effectuées dans les délais impartis.

Article 8 DROIT DE RETRACTATION Conformément à la loi aux articles L.121-16 et à l'Article L121-20-2 du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de son colis et de ses produits. Il se doit de réceptionner sa commande et de la vérifier. Par le simple fait de cliquer (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique), valider une commande et la régler, le client est engagé jusqu'à la réception de celle-ci et ne peut faire valoir ses droits à résiliation et rétractation. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :  faire-part, invitation repas, remerciements, menus, étiquettes à dragées, marque-place chevalet par lot de 24, personnalisés ou non, qui sont des produits imprimés exclusivement sur commande, produits personnalisés, kits boîte et dragées qui nécessitent un traitement particulier, chemin de table et sur-nappes tissus madras disponibles sur commande uniquement, produits portant la mention "produits sur commande tels que : sets de table papier et tout produit ayant nécessité une commande spécifique auprès du fournisseur * produits consommables * sortis de leur emballage d'origine et/ou descellés de leur étiquette de garantie. La plupart de nos produits sont emballés de façon à pouvoir constater ceux-ci sans avoir à le déballer. Tout produit emballé et cacheté à l'aide d'une étiquette de garantie ne sera pas repris si l'emballage est ouvert et l'étiquette de garantie déchirée ou inexistante Il ne sera donc procédé à aucun remboursement pour tout retour de produits ne respectant pas ces critères. Le client devra nous retourner les produits qu’il ne souhaite pas conserver et n’entrant pas dans le cadre ci-dessus en informant la société à l’adresse mail suivante : suivi.client*@prestanim.fr (retirer l’astérix de l’adresse mail) ou par courrier recommandé à Prestanim France – 10, rue de la Closerie – 91090 Lisses, de son souhait de rétractation sur les produits rétractables et ce, sous 14 jours à réception de ses produits. Les produits retournés devront être soigneusement emballés et calés. A défaut et si ceux-ci nous revenaient cassés partiellement ou totalement ou impropres à leur remise en vente, le remboursement sera effectué sous déduction partielle ou totale du ou des produits. A réception du retour des produits et après ces vérifications, il sera procédé à un remboursement par chèque ou recrédit de la carte bancaire. Si le client souhaite effectuer un échange, en ce cas il lui sera adressé un bon d'achat de la valeur des produits retournés à valoir sur une nouvelle commande. Si un bon de réduction avait été utilisé lors de la commande et que la valeur des produits retournés ramène le seuil de la commande initiale au-dessous des conditions d'accès audit bon de réduction, le remboursement ou le bon d’achat sera amputé de la réduction initialement déduite. En tout état de cause, le client s'engageant à réceptionner son colis avant toute demande de rétractation, pour tout remboursement de produits émanant d'un colis purement et simplement refusé ou non réclamé par le client, il sera déduit le montant au réel des frais d'acheminement engagés par la société.