Article 5 LIVRAISON & RECLAMATION La livraison sera effectuée par Colissimo via les services de la Poste dans la limite de 30 kg par envoi colissimo suivi ou par transporteur privé. Les articles de la boutique sont expédiés et livrés en fonction de la destination : France métropolitaine : 48 à 72 h et de 3 à 10 jours pour les autres destinations (voir en page livraison pour plus de détails).. Le délai d’expédition vaut à compter de la confirmation par email de l'expédition de votre colis. Toute commande nécessitant l'envoi de deux colis ou plus seront susceptibles d'être livrées en bureau de poste, même si le client a opté pour une livraison à domicile. Les produits en stock sont des produits suivis, il sont disponibles soit immédiatement ou peuvent nécessiter un délai. Si l'événement du client est proche, celui-ci est tenu d'indiquer sa date d'événement lors de sa commande  afin que nos services puissent lui proposer ou lui adresser un produit de remplacement similaire si nécessaire. Pour cette même raison, le client est également tenu de suivre l'avancement de sa commande et nous contacter si besoin, par téléphone ou par mail. En tout état de cause et conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation, votre commande ou les éventuels reliquats seront au plus tard expédiés dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation du règlement. Si une partie de la commande a été expédiée, les produits déjà réceptionnés ne pourront faire l'objet d'une demande d'annulation par le client à partir du moment ou les reliquats sont expédiés dans le délai ci-avant mentionné, et cela même si la date de l'événement se situe avant celui-ci. Lors du traitement de l'envoi de la commande, si l’adresse de livraison fournie est incomplète, le service expédition contactera le client par mail afin de lui demander confirmation de l’adresse précise. Le client sera ensuite tenu de confirmer ces informations par retour du mail reçu. Dès réception de cette confirmation (jours ouvrés), la société procèdera à l’expédition du colis. La société ne saurait alors être tenue pour responsable pour tout délai d’acheminement supérieur aux délais prévus par les services de Colissimo. En aucun cas, « la société » ne saurait être tenue pour responsable des retards de livraison dus aux cas suivants : perturbations ou grèves des services postaux, incendie, accident… Si la date de l'événement est très proche de la date de la commande ou de l'expédition du colis du client (notifié par mail et accessible en espace privé), celui-ci se doit d'être présent pour réceptionner son colis. A défaut de réception pour cause d'absence du client, la société ne saurait être tenue responsable si la livraison du colis est effectuée après l'événement. Dans tous les cas, le client s'engage à le réceptionner ou à aller le chercher si celui-ci est mis à sa disposition en bureau de poste ou en point relais commerçant. Il appartient au Client ou destinataire de vérifier le bon état des marchandises dès leur réception. Toute réclamation concernant nos produits doit être faite sous 48 h calendaires, par mail impérativement via le formulaire « contact » accessible sur le site (la date d'envoi du mail faisant foi) par le client ou la personne réceptionnant la commande. Le numéro de la commande et les références du ou des produits devront impérativement être mentionnés. Tout autre mode d'information (exemple : téléphone, mail sur retour de confirmation de commande... ne sera pas pris en compte. Le client s'engage donc à en avertir la personne réceptionnant le colis. A réception de la réclamation, un dossier sera ouvert par notre service après-vente qui se mettra en rapport directement avec le client. Si des précisions complémentaires sont nécessaires, le client se devra de fournir ces éléments sous 72 h après contact du service après-vente. A défaut, le dossier risquerait d'être clôturé, sans dédommagement. Une fois le dossier complet, les produits détériorés seront soit réexpédiés soit remboursés si non disponibles, dès lors que les conditions de la réclamation auront été effectuées dans les délais impartis.

Article 8 DROIT A RETRACTATION Conformément à la loi aux articles L.121-16 du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de son colis et de ses produits. Il se doit obligatoirement de réceptionner sa commande et de la vérifier. Par le simple fait de cliquer (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique), valider une commande et la régler, le client est engagé dès la passation de sa commande et ne peut faire valoir ses droits à résiliation et rétractation qu'à la réception de celle-ci. Le droit de rétractation ne peut être exercé également pour les produits selon l'article de la consommation  L121-21-8 : dragées et gourmandises, tous produits proposant une personnalisation. Le droit à rétractation ne pourra se faire sur les produits de carterie (mention "produit de carterie" en fiche produit) qui sont imprimés (vierges ou personnalisés) uniquement sur commande : faire-part, invitation repas, remerciements, menus, étiquettes à dragées. Ce droit à rétractation ne pourra se faire non plus sur les produits indiquant "produit sur commande" et qui nécessitent alors une commande spécifique auprès de nos fournisseurs. Il ne sera donc procédé à aucun remboursement pour tout retour de produits découlant de tous ces produits non soumis à rétractation. Le client devra nous faire part par courrier (vivement conseillé en recommandé pour assurer une trace de celui-ci), sous quatorze jours à réception de sa commande, de son souhait de rétractation du ou des produits soumis à ce droit. Aucune demande de rétractation ne sera prise en compte si elle est effectuée par téléphone ou par simple mail. Les produits qui seront ensuite retournés voyageant sous la responsabilité de l'expéditeur devront être soigneusement emballés et calés. A défaut et si ceux-ci nous revenaient cassés partiellement ou totalement ou impropres à leur remise en vente, le remboursement sera effectué sous déduction partielle ou totale du ou des produit. Tout produit emballé et fermé ou cacheté à l'aide d'une étiquette de garantie ne sera pas repris si l'emballage est ouvert et l'étiquette de garantie déchirée ou inexistante. A réception du retour des produits, et après constatation que les conditions ci-dessus aient été respectées, il sera procédé au remboursement de ces produits. Si le client souhaite effectuer un échange, en ce cas il lui sera adressé un bon d'achat de la valeur des produits retournés à valoir sur une nouvelle commande. Si un bon de réduction avait été utilisé lors de la commande initiale et que la valeur des produits retournés ramène le seuil de cette commande au-dessous des conditions d'accès audit bon de réduction, le remboursement ou le bon d’achat sera amputé de la réduction initialement déduite, au prorata ou au forfait total selon le type de réduction utilisée. En tout état de cause, et conformément à la loi, le client étant tenu de réceptionner son colis avant toute demande de rétractation, aucun remboursement ne sera effectué. Les produits resteront la propriété du client, charge à lui de les récupérer en réglant les frais de retour si nécessaire. La société livrera le client dans les délais annoncés à l'article 5. Elle ne pourra être tenue responsable pour tout colis expédié ou livré après ces délais du fait de conditions extérieures indépendantes de sa volonté, quelles que soient ces conditions. Dans ce dernier cas, aucun remboursement ne sera effectué, le colis sera livré dans les meilleurs délais possibles. Si la livraison n'est plus possible pour cause de date d'événement dépassé, le client sera remboursé sous forme de bon d'achat de la valeur de sa commande ou des articles non livrés.